main文に全部書くと見通しがいい（ﾄﾞﾔｧ）→（えぇ・・。）

リモートからの任意のコマンド実行に怯えていたエンジニアの雑記。ブログ名は現場で言われた迷言

今日は休講　～妻のパソコントラブル（音が出ないなどいっぱい）～

日記 ポエム（雑記）

リアルに長引いているので、状況は直接更新します。

更新履歴

長引いているのでこの記事に状況を更新することに。

  • 2018/9/1：Windowsの上書きインストール（修復）でいくつか解決したので更新。
    ※本題が解決したとは言っていない。

今日（2018/8/31）の進捗

なんの成果もry

今日は↓の対応。しばらくお家ではこの対応かなぁ...。

妻のパソコントラブルの経緯

妻から「なんか私のパソコン音出ないんだけど」と相談が持ちかけられた
Dynabook R632という薄いウルトラブックでお気に入りだという。
どうやら今日のお昼すぎからこの症状らしい。。。
さては作業中東京ゲゲゲイ ※youtubeでも流そうとしたな？

つい先々週は3年間もWindowsUpdateがエラー 0x8007001fで滞っていた問題を解決したばかり。
Windows 10 バージョン 1803に無事にアップデートした。
（ちなみに原因は不明で BIOSの更新をあてたら直った。クリーンインストールに踏み切る直前だった。）

つい先週はメモリの増設とSSD（mSATA）の交換を行ったばかり。
100GBとか足りなさすぎるわ！！

そんなわけでなにかやっちゃったかなぁ・・・と思った。 どうやら様子がおかしい。

症状

エラーコード等を調べる→ググって出た解決策を試す→それもエラー
いろいろ探ってくうちにいっぱいでてきたyo！

「音が出ない」から始まった症状の一覧

  • （スタート）スピーカーから音が出ない【未解決】
  • Windows Audioサービスが起動しない【解決】
    　→Windowsの上書きインストール（修復）で解決。（後述の症状で音は出ていない）
  • スタートメニューから「設定」が開かない【解決】
    　→Windowsの上書きインストール（修復）で解決
    　→dismコマンドとsfcコマンドのエラーも解消
  • WindowsUpdateに失敗する【未解決】
  • オーディオ出力デバイスがインストールされていないと言われる（2018/9/1 追加）【未解決】
  • Windows Update のカタログでバスケットが表示できない（2018/9/1 追加）【未解決】

こりゃ長引きそうだ・・・。

Windows Audioが起動しない 【解決】

おなじみのタスクバーのスピーカーアイコンには赤×マーク。
クリックしても即トラブルシューティングが起動。
しかしなにもおこらない

タスクマネージャや、ファイル名を指定して実行で services.mscを実行してサービスの一覧をみると Windows Audio が起動していない。右クリックして開始しても起動しない。
イベントビューアーを見てみると アクセスが拒否されました だそうで。。

ググって出た情報を参考にトラブルシューティングツールとやらを開こうとしうたら※、
次の問題が出てきた。
（※結局コンパネからの実行で特に問題なし。未だ解決に至らず）

※2018/9/1：Windowsの上書きインストール（修復）で解決

スタートメニューから「設定」が開かない 【解決】

※2018/9/1：Windowsの上書きインストール（修復）で解決

左クリックしても無反応。
右クリックで更にメニューは出て一応たどり着ける..。

「windows10 設定 開かない」でググると、startmenu.diagcab なるツールを落として実行らしいがリンク切れでDLできない...。

次に参考になりそうなの↓だけどちょっとやりたくないなぁ。。。
日記: Windows10 1803でスタートメニューが開かなくなった（解決済）
※2018/9/1追記：結局これは実施してない。

その前にWindows Updateのときにやった↓試したみたいだしやってみるか。

C:\WINDOWS\system32>dism /online /cleanup-image /restorehealth

展開イメージのサービスと管理ツール
バージョン: 10.0.17134.1

イメージのバージョン: 10.0.17134.228

[========                   15.2%                          ]
エラー: 4448

WOF ドライバーは、圧縮されたファイルのリソース テーブルに破損を検出しました。

DISM ログ ファイルは C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log にあります

おやおや？この前は問題なかったのに。
※2018/9/1：Windowsの上書きインストール（修復）で解決

ログ（抜粋）は↓　ナルホドワカラン

2018-08-31 00:03:44, Info                  DISM   DISM Package Manager: PID=16308 TID=11480  Error in operation: (null) (CBS HRESULT=0x80071160) - CCbsConUIHandler::Error
2018-08-31 00:03:45, Error                 DISM   DISM Package Manager: PID=16308 TID=9128 Failed finalizing changes. - CDISMPackageManager::Internal_Finalize(hr:0x80071160)
2018-08-31 00:03:45, Error                 DISM   DISM Package Manager: PID=16308 TID=9128 Failed processing package changes with session option CbsSessionOptionRepairStoreCorruption - CDISMPackageManager::RestoreHealth(hr:0x80071160)
2018-08-31 00:03:45, Error                 DISM   DISM Package Manager: PID=16308 TID=9128 Failed to restore the image health. - CPackageManagerCLIHandler::ProcessCmdLine_CleanupImage(hr:0x80071160)
2018-08-31 00:03:45, Error                 DISM   DISM Package Manager: PID=16308 TID=9128 Failed while processing command cleanup-image. - CPackageManagerCLIHandler::ExecuteCmdLine(hr:0x80071160)
2018-08-31 00:03:45, Info                  DISM   DISM Package Manager: PID=16308 TID=9128 Further logs for online package and feature related operations can be found at %WINDIR%\logs\CBS\cbs.log - CPackageManagerCLIHandler::ExecuteCmdLine
2018-08-31 00:03:45, Error                 DISM   DISM.EXE: DISM Package Manager processed the command line but failed. HRESULT=80071160

じゃあ sfc はどうかな～？とみてみたらこれもダメ

C:\WINDOWS\system32>sfc /scannow

システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。

システム スキャンの検証フェーズを開始しています。
検証 11% が完了しました。

Windows リソース保護は要求された操作を実行できませんでした。

※2018/9/1：Windowsの上書きインストール（修復）で解決

片手間にWindows Updateできるか見てみ るかと余計な藪蛇をつつい たら次の問題ガガガ・・

WindowsUpdateに失敗する【未解決】

片手間に更新押して見るか（ポチ）

更新サービスに接続できませんでした。後で自動的に再試行されますが、今すぐ手動で確認することもできます。
この問題が引き続き発生する場合は、インターネットに接続していることを確認してください。

今コレを書いてるし、絶賛インターネット接続中なんですけどねぇ・・・。 今日（2018/8/31）はここで時間切れ。

※2018/9/1：Windowsの上書きインストール（修復）後も特に改善せず。

WindowsUpdateトラブルシューティングツール を試す

Windows Update トラブルシューティング ツール
wu170509.diagcabを実行すると以下のエラー。

パッケージID：WindowsUpdateDiagnostics
パス：C:\Users\[ユーザ名]\Desktop\wu170509.diagcab
エラーコード：0x803C0103
ソース：エンジン
ユーザー：（省略）
コンテキスト：管理者特権

エラーコードが全然やくに立たたいのはなんとかならんのか

オーディオ出力デバイスがインストールされていないと言われる（2018/9/1 追加）【未解決】

2018/9/1になってWindowsの上書きインストール（修復）後
Windows Audioサービスは起動している。
だが、タスクバーのスピーカーアイコンは赤バツ印で オーディオ出力デバイスがインストールされていないませんだそうで。

アイコンをクリックすると、トラブルシューティングツールが作動するが、以下のエラーが出る。

トラブルシューティング中にエラーが発生しました：
予期しないエラーが発生しました。トラブルシューティング ウィザードは、処理を続行できません。

↓ 詳細 で表示されたもの

パッケージID：AudioPlaybackDiagnostic
パス：C:\WINDOWS\Diagnostics\Index\AudioPlaybackDiagnostic.xml
エラーコード：0x800706BE
ソース：エンジン
ユーザ：（省略）
コンテキスト：管理者特権

デバイスマネージャでは、日時的に上書きインストール時に行われたであろうRealtek High Definition Audioインストール時に以下のメッセージが出てる。

デバイス HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_11790654&REV_1002\4&1422899c&0&0001 を使用するには、さらにインストールが必要です。
ドライバー管理により、デバイス インスタンス ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_11790654&REV_1002\4&1422899C&0&0001 用のドライバー hdxsrsa.inf_amd64_e1e3e7cb4d714377 をインストールするプロセスを次の状態で終了しました: 0x0。

ドライバをアンインストールして、Toshibaのものに戻してみたりしたが、特に解決していない。

Windows Update のカタログでバスケットが表示できない（2018/9/1 追加）【未解決】

きっかけは前述の状況からなんとかRealtek High Definition Audioのドライバの更新有無を確認したくて、見つけた以下の記事。
Windows 10 アップグレード後ハードウェア デバイスが正常に動作していない場合の対処方法

これを参考に、デバイスマネージャからハードウェアIDを引っ張ってきて、 WindowsUpdateカタログから、最新のドライバを落としてはどうかというわけだった。

ハードウェアIDは HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_11790654 らしい。
さっそく検索し、7件hit。 今のバージョン'6.0.1.6794' と同じやつもあれば、新しいやつがある。
バスケットに追加して、バスケットの一覧を参照すると以下のエラーが出た。

Web サイトに問題が発生しました  

[エラー番号: 8DDD0010] 
表示しようとしたページで問題が発生しました。ページを表示できません。 
Please try the following: 
Web サイトの管理者に連絡して、この Web ページのアドレスで、このエラーが発生したことを知らせてください。

調べたらWindowsDefender止めてはどうかというのを見た。
気づいたら深夜2時であることに気づき、2018/9/1はここで作業終了

※追記どうやら対象外のハードウェアらしい。おなじバージョンのドライバならDLできた。

SEあるある：家族親戚のパソコンのトラブル対応

SEやってると家族親戚のパソコントラブルの解決を任されてる方、多いんじゃないでしょうか。

自分のその一人で、３家庭の6,7台を面倒見てます。
インターネットや無線LANのセットアップも出張工事してます。
友人宅のネット接続も面倒見ます。笑

まぁご飯ごちそうになったりしてるんで、持ちつ持たれつといった感じで。